Aufgaben
- Hauptansprechpartner für alle IT-relevanten Themen vor Ort
- Sicherstellung des täglichen Betriebs des lokalen Service Desks und Einhaltung der SLAs
- Analyse wiederkehrender Probleme, Ableitung von Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Maßnahmen
- Koordination von Eskalationen zu internen Spezialisten oder externen Dienstleistern
- Betreuung und Unterstützung von VIPs und Partnern
- Verwaltung und Pflege des lokalen IT-Inventars sowie der Hardware
- Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inkl. Arbeitsplatzkonfiguration
- Dokumentation lokaler IT-Lösungen und Konfigurationen
- Mitwirkung an IT-Projekten wie Infrastrukturmodernisierung, Digitalisierung und Mobilitätsmigration
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien, Prozessen und Sicherheitsstandards
- Entwicklung eines überarbeiteten lokalen IT-Support-Ansatzes und Aufbau von Benutzervertrauen
Profil
- Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt (Onsite/Service Desk)
- Kenntnisse in PC-Hardware, Druckern und drahtlosen Geräten
- Vertrautheit mit Windows 11, Gruppenrichtlinien, Active Directory
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office)
- Kenntnisse in iManage, Intune und Apple (iOS, iPadOS, macOS)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow, Jira, FreshService, BMC)
- Verständnis von ITIL und Service-Management
- Kundenorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hohem Qualitätsbewusstsein
-
Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse mindestens B2
Benefits
- Sie profitieren vom exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
- Vergütung im attraktivsten Tarifvertrag der Branche (IGZ-DGB)
- Großzügiges Arbeitszeitkonto mit der Möglichkeit zur Auszahlung von Überstunden
- Bezuschussung einer Direktversicherung (als betriebliche Altersvorsorge)
- Möglichkeit zur Festanstellung bei unserem Kunden
